Tìm kiếm bài viết

5+ Điều Cần Lưu Ý Khi Tư Vấn Tuyển Sinh Mầm Non Trên Facebook

Với sự phát triển không ngừng của công nghệ, Facebook đã trở thành kênh tuyển sinh quan trọng giúp các trường mầm non tiếp cận với phụ huynh tiềm năng. Khi phụ huynh tìm kiếm trường học cho con, họ có xu hướng tra cứu thông tin, đọc đánh giá và nhắn tin trực tiếp qua fanpage trước khi quyết định thăm trường.

Việc tư vấn tuyển sinh đúng cách trên Facebook không chỉ giúp tăng tỷ lệ chốt đơn, mà còn xây dựng lòng tin, tạo ấn tượng tốt và thu hút nhiều phụ huynh hơn. Dưới đây là những lưu ý quan trọng để nâng cao chất lượng tư vấn tuyển sinh trên Facebook mà nhà trường có thể tham khảo

5+ Điều Cần Lưu Ý Khi Tư Vấn Tuyển Sinh Mầm Non Trên Facebook

Những điều chủ trường cần lưu ý khi tư vấn tuyển sinh mầm non trên Facebook

Không Nên Sử Dụng Tin Nhắn Trả Lời Tự Động

Nhiều trường hiện nay đang áp dụng tính năng "Tin nhắn trả lời nhanh" (Instant Replies), tuy nhiên, theo đánh giá của KiddiHub từ kinh nghiệm thực tế, việc sử dụng chức năng này trong chiến dịch quảng cáo không phải là lựa chọn phù hợp. Trong lĩnh vực giáo dục, đặc biệt là khi số lượng tin nhắn đến không quá lớn, việc đưa ra câu trả lời cá nhân hóa là quan trọng để thể hiện sự tôn trọng đối với phụ huynh và học sinh.

Do đó, KiddiHub khuyến nghị việc chủ động tương tác cá nhân với mỗi tin nhắn. Hãy trả lời tin nhắn bằng tương tác thực trong vòng 5 - 15 phút để giữ chân cũng như xây dựng một môi trường giao tiếp tích cực và tạo ra ấn tượng tích cực đối với phụ huynh. Nếu không thể phản hồi ngay, nhà trường hãy thiết lập Chatbot thông minh với nội dung gần gũi, tự nhiên, giúp giữ liên lạc mà không gây khó chịu.

Xem thêm Cách thiết lập Chatbot thông minh tại đây.

Xưng hô một cách thân thiện, gần gũi

Khuyến khích bắt đầu mọi cuộc trò chuyện bằng cách sử dụng "Chào bố" hoặc "Chào mẹ" thay vì cách gọi chung là "Chào bạn" để tạo ra sự thích ứng với môi trường giáo dục và tạo cảm giác gần gũi hơn với phụ huynh.

Cách xưng hô tạo cảm giác thân thiện, giúp phụ huynh thấy gần gũi và thoải mái hơn khi trao đổi thông tin.

Tránh: “Chào bạn, vui lòng cho ad xin thông tin bé.”
Nên dùng: "Chào mẹ/chào bố, cô gửi mẹ thông tin chi tiết về trường nhé!"

Một số mẹo nhỏ trong cách trả lời tin nhắn Facebook với phụ huynh:

Luôn cá nhân hóa tin nhắn: "Chào mẹ Linh, cô gửi mẹ chương trình học cho bé Bi nhé!"
Sử dụng giọng điệu tích cực và tạo cảm giác chuyên nghiệp nhưng không quá cứng nhắc.
Không sử viết tắt.
Thêm icon giúp cuộc trò chuyện thân thiện, gần gũi nhưng không quá lố. Ví dụ: “Cảm ơn mẹ đã quan tâm đến trường nhé ạ! ❤️ Nếu mẹ cần thêm thông tin, cô luôn sẵn sàng hỗ trợ 🌸.”

Tư vấn chi tiết, đúng trọng tâm

Phụ huynh sẽ thường đặt câu hỏi cụ thể như: “Học phí của bé là bao nhiêu?” hoặc “Chương trình học có gì đặc biệt?”. Hãy trả lời ngắn gọn nhưng đầy đủ, tránh lan man hoặc yêu cầu phụ huynh inbox riêng quá sớm.

Tránh: “Dạ, mẹ inbox giúp ad nhé!”
Nên trả lời ngay: "Học phí cho bé 18 tháng tuổi là xxx triệu đồng. Mẹ cho cô xin email/zalo để cô gửi mẹ thông tin đầy đủ về các khoản phí khác và các chương trình ưu đãi hiện nay của trường".

Trong trường hợp phụ huynh quan tâm đến thủ tục đăng ký học, quá trình này nên bắt đầu bằng việc yêu cầu số điện thoại để có thể hướng dẫn phụ huynh trước qua điện thoại. Trong cuộc gọi, trường nên cung cấp thông tin liên quan như địa chỉ trường, mức học phí, mẫu đơn đăng ký, và các chi tiết quan trọng khác. Sau cuộc trò chuyện, nếu phụ huynh thấy hài lòng và quan tâm, trường có thể mời họ đến trường để tiếp tục thủ tục đăng ký học và làm việc trực tiếp.

Cung cấp thông tin chi tiết và phân nhỏ từng khoản chi phí để tránh gây áp lực tài chính lên phụ huynh

Thay vì gửi thông tin về tổng chi phí bao gồm cả học phí và tiền ăn, nên xem xét việc gửi thông tin riêng rẽ về học phí và tiền ăn theo ngày. Đây là một chiến lược có thể giúp phân chia một số tiền lớn thành các thành phần nhỏ hơn, tạo điều kiện thuận lợi để trường tiếp cận và giao tiếp hiệu quả hơn với các phụ huynh. Việc này cũng giúp giảm áp lực tài chính đối với phụ huynh và tạo ra một quá trình thanh toán linh hoạt hơn, đồng thời tăng khả năng đáp ứng của trường với nhu cầu và mong muốn của từng gia đình học sinh.

Ví dụ:

Học phí: xxx triệu/tháng
Tiền ăn: xxx đồng/ngày
Phí bán trú: xxx đồng/tháng

Xin thông tin liên hệ đúng thời điểm

Chỉ yêu cầu cung cấp số điện thoại khi phụ huynh đã đặt nhiều câu hỏi hoặc đã đồng ý tham gia chương trình tham quan của trường. Khi phụ huynh gửi tin nhắn trực tiếp vào trang fanpage của trường, đây là dấu hiệu rõ ràng cho thấy họ mong muốn tương tác qua hộp thoại trò chuyện và có thể không thoải mái khi chia sẻ số điện thoại. Vì vậy, quyết định yêu cầu số điện thoại nên được đưa ra khi đã xây dựng được một mức độ tin tưởng đáng kể từ phía phụ huynh.

Sai lầm phổ biến: Hỏi xin số điện thoại ngay từ tin nhắn đầu tiên khiến phụ huynh dè dặt.
Cách đúng: Chỉ xin số khi phụ huynh đã đặt nhiều câu hỏi hoặc bày tỏ sự quan tâm rõ ràng.

Remarketing về chương trình ưu đãi của trường

Nếu sau khoảng 2 ngày mà phụ huynh không tương tác hoặc không tham quan trường như dự kiến, có thể xem xét việc gửi thông tin về chương trình "Ưu đãi" hiện tại của trường cho họ. Mục tiêu là nhắc nhở phụ huynh về việc tiếp tục khám phá thông tin về trường, từ đó tăng cường hứng thú và khuyến khích tham quan trường. Dưới đây là một ví dụ:

"Chào Mẹ,
Sau khoảng 2 ngày mà không có sự tương tác hoặc tham quan trường, chúng tôi muốn chia sẻ thông tin về chương trình 'Ưu đãi' đặc biệt cho tháng 1/2024:
Miễn x % phí nhập học
Giảm x % học phí cho x tháng tiếp theo.
Hy vọng Mẹ sẽ tham khảo thêm về chương trình này. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ Mẹ trong quá trình tìm hiểu về trường."

Quy trình tư vấn phụ huynh mầm non trên Facebook

Dưới mỗi bình luận của phụ huynh trên Facebook, sẽ xuất hiện ba nút chức năng: "Like" (Thích), "Reply" (Trả lời), "Message" (Nhắn tin). Quy trình tương tác có thể được thực hiện theo các bước sau đây để tối ưu hóa thông điệp và tăng khả năng nhận thức thương hiệu của trường:

Nhấp vào nút "Like" để thể hiện sự đánh giá đối với bình luận đó. Việc này không chỉ thể hiện sự chấp nhận mà còn kích thích Facebook thông báo đến phụ huynh về việc có người đã thích bình luận của họ.
Sau đó, nhấp vào nút "Reply" và trả lời bằng nội dung thích hợp. Ví dụ, nếu phụ huynh bình luận "Ib cho mình bé 14 tháng nhé," Page có thể trả lời: "Cảm ơn mẹ, mẹ check inbox nhé." Bằng cách này, Facebook sẽ lại thông báo cho phụ huynh về sự tương tác của Page với bình luận của họ.
Cuối cùng, nhấp vào nút "Message" để gửi tin nhắn trực tiếp cho phụ huynh. Hành động này cũng kích thích Facebook gửi thông báo về sự tương tác mới, thu hút sự chú ý của phụ huynh đối với thông điệp từ trường.

Với quy trình này, trường đã nhắc phụ huynh ba lần về việc tương tác, tạo ra một luồng thông tin liên tục và thường xuyên. Phụ huynh nhận thông báo về việc nhà trường sẽ gửi tin nhắn cho họ, khuyến khích họ kiểm tra inbox để đọc ngay thông tin mới nhất và giúp xây dựng một cuộc đối thoại trực tiếp, liên tục giữa phụ huynh và nhà trường. Điều này không chỉ cung cấp thông tin một cách đầy đủ mà còn giúp tiết kiệm thời gian cho cả hai bên.

XEM THÊM: Cách Tư Vấn Tuyển Sinh Hiệu Quả Cho Trường Mầm Non Tư Thục

KiddiHub hy vọng những thông tin trên sẽ giúp ích cho quý chủ trường trong quá trình xây dựng mục tiêu phát triển trong tương lai. Ngoài ra nếu trường đang có nhu cầu tuyển sinh đa kênh hiệu quả có thể liên hệ trực tiếp KiddiHub qua số Hotline: 0877430474/0879171331 để được tư vấn chi tiết.